Bancos Retomam Atendimento Presencial Nesta Quarta-Feira: O Que Muda para os Clientes?

Por [Seu Nome] – Portal Em Tempo

A partir desta quarta-feira (data), os bancos brasileiros retomam o atendimento presencial em suas agências, após um período de restrições devido à pandemia de COVID-19. A medida, anunciada pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), visa normalizar os serviços financeiros, mas com protocolos de segurança para evitar novos surtos.

Neste artigo, vamos explicar o que muda para os clientes, quais serviços estarão disponíveis, os cuidados necessários e como evitar filas e aglomerações. Confira!

1. Por Que os Bancos Estão Retomando o Atendimento Presencial?

Desde o início da pandemia, os bancos adotaram medidas restritivas para conter a disseminação do coronavírus. Com a queda nos casos e o avanço da vacinação, a Febraban autorizou a reabertura gradual das agências, seguindo as orientações das autoridades de saúde.

Principais motivos para a retomada:
✅ Melhoria no cenário epidemiológico – Redução de casos graves e óbitos.
✅ Avanço da vacinação – Mais de 80% da população adulta já recebeu ao menos duas doses.
✅ Demanda por serviços presenciais – Muitos clientes ainda preferem ou precisam de atendimento físico.
✅ Normalização da economia – Com a reabertura, os bancos buscam facilitar transações e operações financeiras.

2. Quais Serviços Estarão Disponíveis nas Agências?

Nem todos os serviços voltarão ao normal imediatamente. Os bancos estão adotando um modelo híbrido, priorizando o atendimento digital, mas mantendo opções presenciais para casos essenciais.

Serviços que retornam ao presencial:

🔹 Abertura de contas (para clientes que não conseguem fazer online).
🔹 Solicitação de cartões e empréstimos (com análise de crédito).
🔹 Atendimento para idosos e pessoas com dificuldade digital (prioridade).
🔹 Resolução de problemas complexos (fraudes, bloqueios, contestações).
🔹 Saque de valores altos (acima do limite dos caixas eletrônicos).
🔹 Atendimento para pessoas com deficiência (acessibilidade garantida).

Serviços que continuam preferencialmente digitais:

❌ Pagamentos de contas (boletos, faturas).
❌ Transferências (TED, DOC, PIX).
❌ Consultas de saldo e extrato.
❌ Recarga de celular.
❌ Investimentos e aplicações.

Dica: Antes de ir à agência, verifique se o serviço desejado pode ser feito pelo internet banking ou aplicativo do banco para evitar deslocamentos desnecessários.

3. Protocolos de Segurança: O Que os Bancos Estão Fazendo?

Para evitar aglomerações e garantir a segurança dos clientes e funcionários, os bancos estão adotando medidas sanitárias rigorosas.

Medidas adotadas nas agências:

🛡️ Uso obrigatório de máscara – Clientes e funcionários devem usar máscara durante todo o atendimento.
🧴 Álcool em gel disponível – Dispensers espalhados pela agência.
📏 Distanciamento social – Marcações no chão para filas e limites de pessoas no interior.
🧹 Higienização constante – Limpeza frequente de terminais, balcões e maçanetas.
🌡️ Verificação de temperatura – Alguns bancos podem medir a temperatura na entrada.
🚪 Ventilação adequada – Janelas abertas ou ar-condicionado com filtros de ar.

Importante: Clientes com sintomas de gripe ou febre devem evitar ir à agência e buscar atendimento remoto.

4. Como Evitar Filas e Aglomerações?

Com a retomada do atendimento presencial, é natural que haja um aumento na procura. Para evitar longas esperas, siga estas dicas:

📅 Agende seu horário

Muitos bancos já oferecem agendamento online para atendimento presencial. Verifique no site ou app do seu banco:

Itaú – Agendamento pelo app ou site.
Bradesco – Opção de agendamento via WhatsApp ou internet banking.
Banco do Brasil – Marcação pelo app BB.
Caixa Econômica Federal – Agendamento pelo site ou app Caixa.
Santander – Atendimento com hora marcada pelo app.

⏰ Escolha horários menos movimentados

Os horários de pico costumam ser:
❌ Início da manhã (8h-10h) – Muitas pessoas vão antes do trabalho.
❌ Final da tarde (16h-18h) – Movimentação após o expediente.

Melhores horários para ir:
✅ Meio da manhã (10h-12h)
✅ Início da tarde (13h-15h)

📱 Use os canais digitais

Antes de ir à agência, verifique se o serviço pode ser resolvido pelo:

Internet Banking
Aplicativo do banco
WhatsApp do banco (alguns oferecem atendimento por chat)
Central de atendimento telefônico

5. Bancos com Atendimento Especial para Idosos e Pessoas com Deficiência

Os bancos estão priorizando o atendimento para grupos vulneráveis, como idosos e pessoas com deficiência.

Medidas especiais:

👵 Atendimento preferencial – Filas exclusivas para maiores de 60 anos.
♿ Acessibilidade – Rampas, elevadores e funcionários treinados para auxiliar.
📞 Atendimento por telefone – Alguns bancos oferecem suporte dedicado.

Exemplo:

Banco do Brasil – Atendimento prioritário para idosos e pessoas com deficiência.
Caixa Econômica – Horários exclusivos para grupos de risco.

6. O Que Fazer se o Banco Não Estiver Funcionando Normalmente?

Algumas agências podem ter horários reduzidos ou serviços limitados. Caso encontre problemas, você pode:

✅ Entrar em contato com a ouvidoria do banco – Reclame se o atendimento não estiver adequado.
✅ Usar o Procon – Se houver descumprimento das normas, faça uma denúncia.
✅ Buscar o Banco Central – Para problemas graves, como cobranças indevidas.

7. Conclusão: Vale a Pena Ir ao Banco Presencialmente?

A retomada do atendimento presencial é um passo importante para a normalização dos serviços bancários, mas o ideal é evitar deslocamentos desnecessários. Sempre que possível, utilize os canais digitais para resolver suas demandas.

Resumo das dicas:
✔ Agende seu horário para evitar filas.
✔ Use máscara e álcool em gel.
✔ Prefira horários menos movimentados.
✔ Verifique se o serviço pode ser feito online.
✔ Idosos e pessoas com deficiência têm prioridade.

Se precisar ir à agência, siga os protocolos de segurança e planeje sua visita para economizar tempo.

📌 Fique por Dentro!

Acompanhe as atualizações dos bancos e as orientações da Febraban para saber como será a retomada em sua cidade.

Fontes:

Febraban (Federação Brasileira de Bancos)
Banco Central do Brasil
Sites oficiais dos principais bancos (Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, Caixa, Santander)

📸 Imagens Sugeridas para o Artigo

Fila organizada com distanciamento social em agência bancária (Fonte: Agência Brasil)
Cliente usando máscara e álcool em gel na entrada do banco (Fonte: Shutterstock)
Atendimento preferencial para idosos (Fonte: Banco do Brasil)
Agendamento online pelo aplicativo do banco (Fonte: Itaú)
Sinalização de distanciamento no chão da agência (Fonte: Bradesco)

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