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Pix terá botão de contestação a partir desta quarta; veja como vai funcionar
Publicado em [Data] | Atualizado em [Data]
O Pix, sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central, está prestes a ganhar uma nova funcionalidade que promete aumentar a segurança dos usuários: o botão de contestação. A partir desta quarta-feira (dia/mês/ano), os clientes de bancos e instituições financeiras poderão contestar transações suspeitas ou não reconhecidas diretamente pelo aplicativo ou internet banking.
Essa medida visa combater fraudes, golpes e erros em transferências, oferecendo mais agilidade na resolução de problemas. Neste artigo, explicamos como o botão de contestação do Pix vai funcionar, quais são os prazos, como solicitar a devolução do dinheiro e o que fazer em caso de fraude.
Por que o Banco Central criou o botão de contestação do Pix?
Desde o lançamento do Pix, em novembro de 2020, o sistema se tornou um sucesso, com bilhões de transações realizadas mensalmente. No entanto, o crescimento também trouxe um aumento nos casos de fraudes, golpes e transferências erradas.
Até então, para contestar uma transação Pix, o usuário precisava entrar em contato com o banco, abrir um boletim de ocorrência (BO) e aguardar a análise, um processo que poderia levar dias ou até semanas. Com o novo botão, a contestação será mais rápida e simplificada, reduzindo a burocracia.
Principais motivos para contestar um Pix:
✅ Fraudes e golpes (como phishing, falsificação de QR Code ou sequestro de conta)
✅ Transferências erradas (digitação incorreta da chave Pix)
✅ Cobranças não autorizadas (quando alguém faz um Pix sem seu consentimento)
✅ Compras não entregues (quando o vendedor não cumpre com o combinado)
Como vai funcionar o botão de contestação do Pix?
A partir desta quarta-feira, os bancos e fintechs deverão disponibilizar a opção de contestação direta no aplicativo ou internet banking. Veja o passo a passo:
1. Identifique a transação suspeita
- Acesse o extrato da sua conta (pelo app ou site do banco).
- Localize a transação Pix que deseja contestar.
- Verifique se há a opção “Contestar Pix” ou “Solicitar Devolução”.
(Imagem ilustrativa: Tela de extrato com opção de contestação)
2. Selecione o motivo da contestação
Ao clicar no botão, você deverá escolher um dos motivos disponíveis, como:
- “Não reconheço esta transação” (fraude ou golpe)
- “Transferência feita por engano” (chave Pix errada)
- “Produto/serviço não entregue” (compra não concluída)
- “Valor cobrado incorretamente” (diferença no valor)
(Imagem ilustrativa: Tela de seleção de motivo para contestação)
3. Envie a solicitação e aguarde a análise
- Após preencher os dados, o banco encaminhará a contestação para análise.
- O prazo para resposta é de até 5 dias úteis (podendo ser estendido em casos complexos).
- Se a contestação for aprovada, o valor será devolvido automaticamente para sua conta.
- Se for negada, você receberá uma justificativa e poderá recorrer ao Banco Central ou à justiça.
4. Acompanhe o status da contestação
- Você poderá verificar o andamento pelo aplicativo do banco.
- Caso a devolução seja aprovada, o dinheiro cairá na conta em até 1 dia útil.
(Imagem ilustrativa: Tela de acompanhamento de contestação)
Quais são os prazos para contestar um Pix?
O Banco Central estabeleceu prazos diferentes dependendo do tipo de transação:
| Tipo de Transação | Prazo para Contestação |
|---|---|
| Pix entre pessoas (P2P) | Até 40 dias após a transação |
| Pix para empresas (P2B) | Até 80 dias após a transação |
| Pix Agendado | Até 40 dias antes da data de pagamento |
⚠️ Importante:
- Se a transação foi feita com senha ou biometria, pode ser mais difícil contestar, pois o banco pode considerar que você autorizou o pagamento.
- Em casos de fraude comprovada, o prazo pode ser estendido.
O que fazer se o Pix foi fraudado?
Se você foi vítima de um golpe ou fraude, além de contestar pelo botão, siga estes passos:
- Bloqueie imediatamente sua conta (pelo app ou ligando para o banco).
- Registre um Boletim de Ocorrência (BO) na delegacia ou pela internet (www.delegaciaeletronica.pf.gov.br).
- Entre em contato com o banco para informar sobre a fraude.
- Conteste a transação pelo botão de contestação.
- Monitore seu extrato para evitar novas movimentações suspeitas.
💡 Dica: Se o golpe envolveu clonagem de WhatsApp ou phishing, denuncie também no site Consumidor.gov.br.
Quais bancos já vão oferecer o botão de contestação?
A obrigatoriedade vale para todos os bancos e instituições financeiras, mas alguns já confirmaram a implementação:
✅ Nubank
✅ Itaú
✅ Banco do Brasil
✅ Bradesco
✅ Caixa Econômica Federal
✅ Santander
✅ Inter
✅ PicPay
✅ Mercado Pago
🔍 Como saber se meu banco já tem o botão?
- Acesse o aplicativo e verifique no extrato.
- Entre em contato com o atendimento ao cliente.
- Consulte o site oficial do seu banco.
Dúvidas frequentes sobre a contestação do Pix
1. Posso contestar qualquer Pix?
Não. A contestação só é válida para transações não autorizadas, fraudulentas ou com erro comprovado. Se você fez um Pix por engano (ex.: digitou a chave errada), a devolução depende da boa vontade do recebedor.
2. O que acontece se o recebedor não devolver o dinheiro?
Se a contestação for aprovada pelo banco, o valor será debitado automaticamente da conta do recebedor. Caso ele não tenha saldo, o banco pode bloquear futuras transações até a regularização.
3. Posso contestar um Pix feito há mais de 40 dias?
Para transações entre pessoas (P2P), o prazo é de 40 dias. Após isso, a contestação só poderá ser feita via judicial ou Banco Central.
4. O banco pode negar minha contestação?
Sim, se:
- A transação foi autorizada por você (com senha ou biometria).
- Não há provas de fraude.
- O prazo de contestação expirou.
5. E se eu receber um Pix contestado?
Se alguém contestar um Pix que você recebeu, o banco entrará em contato para verificar a transação. Caso seja comprovada a fraude, o valor será devolvido automaticamente.
Conclusão: Mais segurança para os usuários do Pix
A implementação do botão de contestação do Pix é um grande avanço na proteção dos consumidores, tornando o processo mais rápido e transparente. No entanto, é importante ficar atento a golpes e sempre verificar as transações antes de confirmar.
🔹 Resumindo:
✔ A partir desta quarta, todos os bancos devem oferecer a opção de contestação.
✔ Prazos: 40 dias (P2P) e 80 dias (P2B).
✔ Processo: Direto pelo app, com análise em até 5 dias.
✔ Fraudes: Sempre registre BO e conteste imediatamente.
E você, já precisou contestar um Pix? Como foi sua experiência? Deixe nos comentários!
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📌 Leia também:
- Como evitar golpes no Pix? 10 dicas de segurança
- O que fazer se cair em um golpe de QR Code falso?
- Pix Saque e Pix Troco: Como funcionam?
Fontes:
- Banco Central do Brasil
- Febraban
- Sites oficiais dos bancos mencionados
(Imagens ilustrativas – créditos: Freepik/Canva)