WeGo é Questionado sobre Medidas de Segurança e Prevenção a Fraudes nos Cartões Journey

Introdução

Os cartões de transporte público são essenciais para milhões de brasileiros que dependem do sistema de mobilidade urbana. No Rio de Janeiro, o Cartão Journey, gerenciado pela WeGo, é um dos principais meios de pagamento para ônibus, metrô, barcas e VLT. No entanto, com o aumento de casos de fraudes e clonagem de cartões, usuários têm levantado preocupações sobre a segurança e as medidas de prevenção adotadas pela empresa.

Neste artigo, vamos explorar:
✅ Como funcionam os Cartões Journey
✅ Principais tipos de fraudes relatadas
✅ Medidas de segurança adotadas pela WeGo
✅ Dicas para proteger seu cartão
✅ O que fazer em caso de fraude

1. Como Funcionam os Cartões Journey?

O Cartão Journey é um cartão recarregável que permite o pagamento de passagens em diversos modais de transporte no Rio de Janeiro. Ele pode ser adquirido em pontos de venda autorizados, como estações de metrô, terminais de ônibus e lojas parceiras.

Características principais:

✔ Recarregável – Pode ser abastecido com créditos via aplicativo, sites ou pontos físicos.
✔ Multimodal – Funciona em ônibus, metrô, barcas e VLT.
✔ Tecnologia sem contato (NFC) – Basta aproximar o cartão da catraca para validar a passagem.
✔ Benefícios e descontos – Alguns usuários têm direito a tarifas reduzidas (estudantes, idosos, etc.).

Fonte: WeGo Transporte

2. Principais Tipos de Fraudes nos Cartões Journey

Nos últimos anos, usuários têm relatado diversos casos de fraudes envolvendo o Cartão Journey. Entre os mais comuns, destacam-se:

🔹 Clonagem do Cartão

Fraudadores utilizam dispositivos skimmers (leitores clandestinos) para copiar os dados do cartão quando ele é aproximado de uma catraca ou terminal de recarga. Depois, criam um cartão clone e utilizam os créditos do usuário original.

🔹 Roubo de Dados em Recargas Online

Alguns usuários relatam que, ao recarregar o cartão por sites ou aplicativos não oficiais, seus dados foram interceptados, levando a recargas não autorizadas ou perda de créditos.

🔹 Venda de Cartões Falsificados

Há casos de cartões falsos sendo vendidos em pontos não autorizados. Esses cartões podem ser bloqueados pela WeGo, causando prejuízo ao usuário.

🔹 Uso Indevido de Cartões Perdidos ou Roubados

Se um cartão for perdido ou roubado e não for bloqueado imediatamente, pode ser usado por terceiros até que os créditos se esgotem.

Fraudes em cartões de transporte são cada vez mais comuns. Fonte: TecMundo

3. Medidas de Segurança Adotadas pela WeGo

Diante dos relatos de fraudes, a WeGo tem implementado algumas medidas para aumentar a segurança dos Cartões Journey. Confira as principais:

🔒 Tecnologia de Criptografia

Os cartões Journey utilizam chips com criptografia avançada, dificultando a clonagem. No entanto, fraudadores ainda conseguem burlar o sistema em alguns casos.

🔒 Bloqueio Imediato via Aplicativo

O aplicativo WeGo Journey permite que o usuário bloqueie o cartão instantaneamente em caso de perda ou roubo, evitando uso indevido.

📌 Como bloquear:

Abra o app WeGo Journey.
Acesse “Meus Cartões”.
Selecione o cartão e clique em “Bloquear”.

🔒 Autenticação em Duas Etapas para Recargas Online

Para recargas pelo site ou app, a WeGo exige senha e código de verificação (enviado por SMS ou e-mail), reduzindo o risco de fraudes.

🔒 Parcerias com Órgãos de Segurança

A empresa trabalha em conjunto com a Polícia Civil e o Ministério Público para investigar esquemas de fraude e clonagem.

🔒 Substituição de Cartões Antigos

A WeGo tem substituído gradualmente os cartões mais antigos por modelos com tecnologia mais segura, como os cartões Journey Plus.

O app permite bloqueio rápido do cartão. Fonte: Google Play

4. Dicas para Proteger Seu Cartão Journey

Mesmo com as medidas da WeGo, os usuários devem adotar práticas de segurança para evitar fraudes. Veja algumas dicas:

🛡️ Evite Aproximar o Cartão de Dispositivos Suspeitos

Fraudadores podem instalar leitores clandestinos em catracas ou terminais. Sempre observe se há algo estranho antes de passar o cartão.

🛡️ Recarregue Apenas em Canais Oficiais

Use somente:
✅ Aplicativo WeGo Journey
✅ Site oficial (www.wegotransporte.com.br)
✅ Pontos de recarga autorizados (estações de metrô, terminais de ônibus)

❌ Evite recarregar em sites ou aplicativos não oficiais.

🛡️ Ative Notificações de Uso

No aplicativo WeGo, ative alertas de transações para ser notificado sempre que o cartão for usado.

🛡️ Não Compartilhe Dados do Cartão

Nunca informe o número do cartão, senha ou código de recarga para terceiros.

🛡️ Verifique o Saldo Regularmente

Acompanhe seu saldo pelo app ou nos terminais de consulta para identificar movimentações suspeitas.

🛡️ Compre Cartões Apenas em Locais Autorizados

Adquira seu Cartão Journey somente em:
✔ Estações de metrô
✔ Terminais de ônibus
✔ Lojas credenciadas

❌ Não compre cartões de ambulantes ou sites não oficiais.

5. O Que Fazer em Caso de Fraude?

Se você suspeitar que seu Cartão Journey foi clonado ou usado indevidamente, siga estes passos:

⚠️ Passo 1: Bloqueie Imediatamente

Pelo aplicativo WeGo Journey.
Ou ligue para o SAC WeGo: 0800 021 0247.

⚠️ Passo 2: Registre um Boletim de Ocorrência (BO)

Vá a uma delegacia ou registre online pelo Delegacia Eletrônica.
Guarde o número do BO para futuras reclamações.

⚠️ Passo 3: Entre em Contato com a WeGo

Envie uma reclamação formal pelo site da WeGo ou e-mail (atendimento@wegotransporte.com.br).
A empresa pode investigar e, em alguns casos, devolver os créditos perdidos.

⚠️ Passo 4: Monitore Seu Cartão

Após o bloqueio, solicite um novo cartão e transfira o saldo (se possível).
Fique atento a novas movimentações suspeitas.

6. Perguntas Frequentes (FAQ)

❓ Meu cartão foi clonado. A WeGo reembolsa os créditos?

A WeGo não garante reembolso automático, mas em casos comprovados de fraude, pode analisar a devolução dos créditos. É importante registrar BO e entrar em contato com a empresa.

❓ Como saber se meu cartão foi clonado?

Verifique no extrato de uso (disponível no app ou site) se há viagens que você não realizou.

❓ Posso transferir o saldo de um cartão bloqueado para um novo?

Sim, em alguns casos, a WeGo permite a transferência de saldo para um novo cartão. Consulte o atendimento.

❓ O Cartão Journey Plus é mais seguro?

Sim, os cartões Journey Plus possuem tecnologia mais avançada contra clonagem. Se possível, faça a troca.

7. Conclusão

Os Cartões Journey são uma facilidade para quem usa transporte público no Rio de Janeiro, mas é fundamental ficar atento às fraudes. A WeGo tem adotado medidas de segurança, como bloqueio por app e criptografia, mas os usuários também devem tomar cuidados para evitar prejuízos.

Resumo das Ações Recomendadas:

✅ Bloqueie o cartão imediatamente em caso de perda ou roubo.
✅ Recarregue apenas em canais oficiais.
✅ Ative notificações de uso no app.
✅ Compre cartões somente em locais autorizados.
✅ Registre BO e entre em contato com a WeGo em caso de fraude.

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Fontes: