Bancos disponibilizam a partir de hoje botão para contestar Pix: Saiba como funciona

Agência Brasil

Atualizado em [data atual]

A partir desta [data], os bancos e instituições financeiras brasileiras começam a implementar um novo recurso que promete dar mais segurança aos usuários do Pix: o botão de contestação. A medida, anunciada pelo Banco Central (BC), visa reduzir fraudes e facilitar a recuperação de valores transferidos por engano ou em casos de golpes.

Neste artigo, explicamos como funciona o novo sistema, quais bancos já aderiram, como contestar uma transação Pix e quais são os prazos e limites para solicitar a devolução do dinheiro.

🔍 Por que o botão de contestação do Pix foi criado?

O Pix se tornou o meio de pagamento mais popular do Brasil, com mais de 1,5 bilhão de transações por mês (dados do BC). No entanto, o crescimento também trouxe um aumento nos casos de fraudes, golpes e transferências erradas.

Até então, para recuperar um valor enviado por engano ou em uma transação fraudulenta, o usuário precisava:
✅ Entrar em contato com o banco (por telefone, chat ou agência).
✅ Abrir um boletim de ocorrência (BO) em casos de fraude.
✅ Aguardar análise manual, que poderia levar dias ou até semanas.

Com o novo botão de contestação, o processo fica mais rápido, digital e acessível, reduzindo a burocracia e aumentando as chances de recuperação do dinheiro.

📱 Como funciona o botão de contestação do Pix?

A partir de agora, os clientes dos bancos que já implementaram a funcionalidade poderão contestar uma transação Pix diretamente pelo aplicativo ou internet banking, sem precisar ligar para a central de atendimento.

Passo a passo para contestar um Pix

Acesse seu aplicativo bancário (ou internet banking).
Vá para o extrato ou histórico de transações.
Selecione a transferência Pix que deseja contestar.
Clique no botão “Contestar Pix” (ou similar, dependendo do banco).
Informe o motivo da contestação:
- Transferência errada (digitou a chave Pix errada).
- Fraude ou golpe (foi vítima de um golpe, como phishing ou sequestro de conta).
- Cobrança indevida (alguém cobrou um valor que não deveria).
Anexe comprovantes (prints, boletim de ocorrência, mensagens de golpe, etc.).
Aguarde a análise do banco (prazo de até 48 horas para resposta).

🔹 Importante: O banco pode bloquear temporariamente o valor contestado enquanto analisa o caso.

⏳ Prazos e limites para contestar um Pix

Nem todas as transações podem ser contestadas. O Banco Central estabeleceu regras claras:

Situação	Prazo para contestação	Limite de valor
Transferência errada (chave Pix incorreta)	Até 30 dias após a transação	Sem limite
Fraude ou golpe (clonagem, phishing, etc.)	Até 60 dias após a transação	Até R$ 1.000,00 (para pessoas físicas)
Cobrança indevida (Pix Agendado ou Cobrança)	Até 30 dias após o vencimento	Sem limite

🔹 Observações:

Para valores acima de R$ 1.000,00 em fraudes, pode ser necessário processo judicial.
Se o recebedor já sacou o dinheiro, a recuperação pode ser mais difícil.
Bancos têm até 48 horas para responder à contestação.

🏦 Quais bancos já têm o botão de contestação do Pix?

A implementação está sendo feita de forma gradual, mas os principais bancos já confirmaram a disponibilização do recurso:

Banco	Disponível a partir de	Como acessar
Banco do Brasil	[Data]	App BB → Extrato → Selecionar Pix → “Contestar”
Caixa Econômica	[Data]	App Caixa → Pix → Histórico → “Solicitar Devolução”
Itaú	[Data]	App Itaú → Extrato → Pix → “Contestar Transação”
Bradesco	[Data]	App Bradesco → Pix → Detalhes da transação → “Contestar”
Santander	[Data]	App Santander → Movimentações → Pix → “Solicitar Devolução”
Nubank	[Data]	App Nubank → Extrato → Pix → “Contestar”
Inter	[Data]	App Inter → Pix → Histórico → “Contestar”
PicPay	[Data]	App PicPay → Extrato → Pix → “Solicitar Devolução”

🔹 Dica: Se seu banco ainda não oferece a opção, entre em contato pelo chat ou SAC para verificar a previsão.

🚨 Quais golpes podem ser evitados com o botão de contestação?

O Pix é alvo de vários tipos de fraudes. Confira os principais golpes que podem ser combatidos com a nova funcionalidade:

1. Golpe do “Pix errado” (Chave Pix trocada)

🔸 Como funciona: O golpista envia um Pix para você e pede para devolver, mas na verdade mandou R$ 0,01 e você devolve um valor alto.
🔸 Como evitar: Sempre confira o extrato antes de devolver dinheiro.

2. Phishing (Links falsos)

🔸 Como funciona: Você recebe um link falso (por SMS, WhatsApp ou e-mail) pedindo para “atualizar cadastro” ou “confirmar Pix”.
🔸 Como evitar: Nunca clique em links suspeitos e sempre acesse o app oficial do banco.

3. Sequestro de conta (Acesso não autorizado)

🔸 Como funciona: Criminosos roubam seus dados (senha, token) e fazem transferências sem seu consentimento.
🔸 Como evitar: Ative a autenticação em dois fatores e nunca compartilhe senhas.

4. Falsa cobrança (Pix Cobrança)

🔸 Como funciona: Você recebe uma cobrança Pix falsa (ex.: “Sua fatura está atrasada”).
🔸 Como evitar: Verifique o remetente e nunca pague sem confirmar.

❓ Dúvidas frequentes sobre a contestação do Pix

1. Posso contestar um Pix que fiz há 2 meses?

✅ Sim, desde que seja fraude (até 60 dias) ou transferência errada (até 30 dias).

2. O banco é obrigado a devolver o dinheiro?

⚠️ Não sempre. Se o recebedor já sacou o valor, a recuperação pode ser mais difícil. Em casos de fraude, o banco deve investigar.

3. Preciso de boletim de ocorrência (BO) para contestar?

✅ Recomenda-se, especialmente em fraudes. Alguns bancos podem exigir.

4. E se o Pix foi para uma conta de outra instituição?

🔹 O banco de origem (o seu) vai solicitar a devolução ao banco de destino. O processo pode demorar mais.

5. Posso contestar um Pix Agendado?

✅ Sim, desde que seja cobrança indevida ou fraude.

💡 Dicas para evitar problemas com o Pix

Confira sempre a chave Pix antes de enviar dinheiro.
Ative notificações de transações no seu app bancário.
Nunca compartilhe senhas ou tokens por mensagem ou ligação.
Use a biometria ou autenticação em dois fatores para mais segurança.
Desconfie de promoções ou cobranças suspeitas por Pix.

📌 Conclusão: Mais segurança para o Pix

A implementação do botão de contestação do Pix é um grande avanço na segurança das transações digitais no Brasil. Agora, os usuários têm uma forma mais rápida e prática de recuperar valores perdidos em fraudes ou erros.

No entanto, a prevenção ainda é a melhor arma. Fique atento aos golpes, verifique sempre os dados antes de transferir e, em caso de dúvida, conteste imediatamente pelo aplicativo do seu banco.

🔹 E você, já precisou contestar um Pix? Conte sua experiência nos comentários!

📰 Fontes e referências

📢 Compartilhe este artigo com quem precisa saber sobre o novo botão de contestação do Pix!

(Imagens sugeridas para o artigo:)

Capa: Celular com tela do app bancário mostrando o botão “Contestar Pix”.
Passo a passo: Print de um extrato bancário com a opção de contestação.
Golpes: Infográfico com os principais golpes do Pix.
Prazos: Tabela com os prazos de contestação.
Bancos: Logos dos bancos que já implementaram a função.

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